Descripción
Ser el primer punto de contacto técnico para todos los colaboradores de la empresa. Será responsable de recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidencias tecnológicas básicas (hardware y software), garantizando una excelente experiencia de usuario y derivando los problemas más complejos a los niveles superiores (Nivel 2 o Nivel 3) cuando sea necesario.
Responsabilidades Principales
Gestión de Tickets: Recibir, categorizar y registrar incidentes o solicitudes a través de la mesa de ayuda (Help Desk / Ticketing System como Jira), llamadas telefónicas o chat.
Soporte de Primera Línea: Brindar asistencia remota o presencial para la resolución de problemas básicos de hardware (PCs, laptops, periféricos, teléfonos, impresoras) y software (Windows/, Microsoft 365, Google Workspace, antivirus).
Gestión de Accesos: Administrar la creación, modificación y baja de cuentas de usuario, así como el restablecimiento de contraseñas (Active Directory, sistemas internos), siguiendo las políticas de seguridad de la empresa.
Mantenimiento y Configuración: Preparar, instalar y configurar equipos informáticos para nuevos ingresos (Onboarding) y realizar el respaldo y formateo de equipos en salidas (Offboarding). Dejar preparado el equipamiento con el nivel de seguridad ya pactado.
Documentación: Registrar detalladamente las soluciones aplicadas en cada ticket y contribuir a la Base de Conocimiento (Knowledge Base) para que los usuarios puedan resolver problemas comunes por sí mismos.
Escalamiento: Identificar proactivamente las incidencias que superan el alcance del Nivel 1 y escalarlas de manera oportuna y con toda la información necesaria al equipo de Nivel 2 o Infraestructura.
Requisitos
Educación: Estudiante avanzado o egresado de carreras técnicas en Informática, Sistemas, Redes o afines.
Experiencia: 1 año de experiencia en roles de atención al cliente técnico, Help Desk o soporte técnico (valorable).
Se valora experiencia Retail.
Sistemas Operativos: Dominio en entorno Windows 10/11-LINUX
Herramientas Ofimáticas: Conocimiento sólido en administración y soporte de Microsoft Office 365 y/o Google Workspace.
Redes y Conectividad: Comprensión básica de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
Inglés: Nivel técnico intermedio (capacidad para leer manuales, documentaciones y comunicarse con soporte de proveedores).
Beneficios
Incorporarse a un Grupo en crecimiento y expansión
Amplio set de beneficios
Oportunidad de desarrollo, formación y crecimiento.
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